Sempre que discutimos computação em nuvem, o que vem à mente? É comum que coisas como dados, migração, infraestrutura, armamento e muito mais apareçam. Tudo isso é claramente resultado da tecnologia, mas é importante perceber que vai muito além disso.
A evolução dos hábitos de consumo acompanhou o avanço da tecnologia. O principal recurso para encontrar informações sobre bens, empresas e serviços tornou-se a internet. Como evidência, 44% dos brasileiros entrevistados no estudo global EY Future Consumer Index (FCI) afirmaram que pretendem fazer todas as suas compras futuras online.
Nesta situação, os consumidores estão agora dando mais valor a uma coisa: a experiência do usuário que as marcas podem proporcionar.
Experiência do usuário: O cliente está no centro da estratégia
A experiência do usuário vai além do design do seu site e de qualquer mensagem de carrinho abandonado que você possa fornecer. Ela corresponde a todas as etapas do processo de compra que um usuário passa, desde a busca pelo melhor negócio até o acompanhamento pós-venda.
Para ajudar você a entender o quanto a experiência do usuário é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, a Salesforce realizou um estudo no qual descobriu que, para 95% dos brasileiros, a experiência de uma marca é tão importante quanto o que ela oferece.
Se você não der a devida importância à experiência do usuário, esse pode ser um dos motivos pelos quais seus objetivos não foram alcançados. Mas fique tranquilo, para tudo tem solução, certo?
A relação entre computação em nuvem e experiência do usuário
À medida que a transformação digital avançava, empresas de todos os tamanhos e setores perceberam que ainda havia muito a ser feito. As estratégias estão sendo constantemente revisadas, e isso inclui a tecnologia atual.
Muitas empresas se depararam com uma tecnologia conhecida como computação em nuvem enquanto buscavam melhores opções e soluções para colocar o cliente no centro de tudo. Mas, eles estão realmente utilizando todo o seu potencial?
É óbvio que a computação em nuvem tem vários benefícios. Agora, usá-la possibilita não apenas conservar recursos financeiros, mas também obter insights e retornos importantes para uma estratégia focada e orientada para resultados. Mas muitos empresários estão deixando de enxergar o cenário geral da coisa. A nuvem é uma excelente ferramenta que ajuda a garantir a satisfação do cliente em vários momentos do dia.
Veja como a computação em nuvem está diretamente relacionada à experiência do usuário nos próximos parágrafos.
Satisfação do cliente através do uso do Nuvem
Os serviços de computação em nuvem são soluções essenciais para um dia de satisfação do cliente. Se você quer saber como usar a computação em nuvem para melhorar a experiência do usuário para seus usuários, saiba que a tecnologia permite que você conheça seu público em um nível mais profundo e desenvolva estratégias mais assertivas com os recursos que ela disponibiliza.
Big Data
Os dados são significativamente ativos para manter a competição e se destacar entre os rivais. Isso porque as ferramentas de análise de big data baseadas em computação em nuvem podem fornecer dados cruciais que o ajudarão a entender completamente o seu público, como o comportamento dele, por exemplo.
Dessa forma, a experiência do usuário pode ser melhorada com base em dados reais do cliente.
Automação de Serviços
Com o mundo cada vez mais interconectado, o consumidor quer não apenas um atendimento humanizado, mas também respostas rápidas às suas solicitações.
Além disso, um dos fatores utilizados para categorizar uma experiência é o tempo de resposta. E este é, sem dúvida, outro benefício da computação em nuvem.
Inúmeras soluções permitem automatizar processos para que, mesmo na ausência de funcionários, por exemplo, sua empresa possa oferecer um atendimento personalizado. Tudo colaborou desta forma para dar ao cliente a melhor satisfação possível.
Aplicativos e serviços corporativos
Aplicativos construídos na nuvem são frequentemente usados como canais de suporte e atendimento. No entanto, também é possível coletar pesquisas e comentários de satisfação do cliente.
Como o aplicativo da própria empresa é seu único canal de comunicação com seus clientes, a experiência do cliente torna-se ainda mais personalizada quando existe um.
Ao contrário de quando o desenvolvimento do projeto é baseado em recursos internos e privados, a computação em nuvem possibilita o desenvolvimento de aplicações sem a necessidade de aquisição de hardware e/ou software.
Por exemplo, o Microsoft Azure oferece processamento, armazenamento, rede e virtualização, o que reduz os custos e melhora a pontualidade. Com isso, a empresa que utilizar esta solução poderá executar seus aplicativos por meio de seu próprio serviço.
Análise de registros
Para fornecer análises detalhadas do perfil do cliente, os arquivos de log são dados essenciais para a compreensão do comportamento do usuário.
Desta forma, o seu negócio pode utilizar estes dados de forma mais eficaz e prestar serviços com base nas necessidades e preferências do cliente, aumentando a sua satisfação.
Métrica de desempenho
Para expandir seus negócios em todo o seu potencial, você deve entender onde concentrar seus esforços e onde mais atenção é necessária. E para medir a proximidade dos resultados com as metas, é preciso criar indicadores específicos para cada objetivo.
Nesse sentido, a coleta e o armazenamento de dados são essenciais. E a computação em nuvem faz isso de uma forma mais do que satisfatória, pois permite a análise e interpretação de dados que apontam para áreas que precisam ser melhoradas.
A importância da parceria com uma empresa de computação em nuvem
Agora que você sabe como a computação em nuvem melhora a experiência do usuário, sabe que essa tecnologia é essencial para que seu negócio alcance todo o seu potencial. Para instalar ou migrar para a computação em nuvem, porém, é fundamental trabalhar com uma empresa parceira que tenha conhecimento e seja focada na solução.
A joint venture é responsável por gerenciar todos os procedimentos, desde a migração até os backups. Como resultado, você tem a garantia de eficiência do processo, redução de custos, prevenção de erros e, concomitantemente, aumento da produtividade. Você também conta com dados reais para análises e uma experiência de usuário customizada, o que garante a total satisfação do cliente.
