Twilio e Google Cloud anunciaram a expansão de sua parceria para trazer inteligência artificial baseada em nuvem para os produtos da empresa. Nesse caso, a plataforma foca no engajamento do cliente e oferece experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes.
Essa iniciativa visa interromper o espaço de envolvimento do cliente e, como resultado, as empresas estão buscando novas maneiras de integrar a inteligência artificial ao Twilio Flex. Meir Amiel, vice-presidente sênior de produtos e engenharia da Twilio para dados e aplicativos, comentou:
“Uma IA é transformadora e nós apenas arranhamos a superfície do que ela pode fazer nas experiências do cliente em todos os setores”. Com o Google como um parceiro confiável, a convergência de dados da plataforma de envolvimento do cliente da Twilio e os modelos Vertex AI do Google Cloud nos permitem colocar recursos geradores de IA nas mãos de centenas de milhares de empresas, melhorando o contact center, a automação de marketing e muito mais. mais. Estamos ansiosos para avançar com mais inovações nos próximos anos.”
Entre os benefícios dessa ação está uma maior eficiência com o uso da geração de IA, pois ela é capaz de concluir tarefas de forma proativa. Por isso, é considerado um investimento na qualidade das futuras interações e satisfação dos clientes, além de auxiliar os agentes no atendimento.
O uso de inteligência artificial também auxiliará na captura automática de dados primários, auxiliando na criação de perfis avançados de clientes. Não apenas isso, mas também permite que você obtenha um serviço personalizado usando a “melhor próxima ação” da tecnologia. Kevin Ichhpurani, vice-presidente corporativo de ecossistema e canais de parceria global do Google Cloud, comentou:
“Estamos entusiasmados em aproveitar esta oportunidade com o Twilio, descobrindo áreas onde podemos aplicar o Google Cloud IA e moldar as ferramentas de engajamento do cliente com base na inteligência de última geração.” Existem inúmeras oportunidades para combinar os pontos fortes da plataforma do Twilio e da geração de IA do Google Cloud e para treinar empresas em todos os locais para entender melhor e fornecer valor mais profundo aos seus clientes.”
