O Google está tentando combinar o trabalho presencial e o trabalho remoto em um modelo que funcione bem para ambos. Estamos aprendendo como fazer isso direito, assim como a maioria das empresas. À medida que desenvolvemos nossa ideia do melhor ambiente de trabalho híbrido, uma coisa continua surgindo: a necessidade de uma colaboração justa.
A equidade na colaboração é quando todos os trabalhadores podem contribuir e conversar uns com os outros da mesma maneira, não importa onde estejam, o que façam, quanta experiência tenham, que idioma falam ou qual dispositivo preferem. Hierarquias em videochamadas ou barreiras linguísticas em ligações internacionais podem dificultar que as pessoas trabalhem juntas de maneira justa.
Isso pode significar que os funcionários juniores não sentem que têm o direito de falar nas reuniões, que os funcionários que trabalham fora do local têm problemas para entrar em contato com seus gerentes no local ou que os funcionários da linha de frente não têm as mesmas ferramentas de comunicação que seus colegas de escritório.
Quando todas essas diferenças se somam, elas podem prejudicar a saúde, a carreira e a eficácia de uma pessoa. Quando eles se espalham por uma empresa, o desempenho da equipe diminui, a inovação diminui e as pessoas boas saem. Em uma pesquisa global recente que encomendamos à Economist Impact, 62% dos entrevistados concordaram que “oportunidades limitadas de interagir com funcionários seniores e colegas de trabalho prejudicam o crescimento da carreira”. Em ambientes de trabalho híbridos, o viés de proximidade é apenas um dos muitos novos problemas com os quais temos que lidar.
Achamos que onde você está quando participa não deve mudar a forma como você faz. Embora seja mais fácil para todos estar no local ou fora do local, os modelos híbridos exigem mais reflexão sobre problemas sociais, organizacionais e tecnológicos. O C-Suite deve falar sobre essas ideias e apresentar soluções que envolvam todos na organização.
Então, como podemos cumprir a promessa de um ambiente de trabalho híbrido onde coexistem flexibilidade, bem-estar e fazer a diferença?
No Google, estamos tentando diminuir a distância entre o mundo real e “outro lugar”, tornando a tecnologia, a cultura e os espaços físicos mais inclusivos e abertos a mais pessoas. Também estamos lançando novos recursos para o Google Workspace para facilitar o trabalho conjunto de bilhões de usuários em todo o mundo.
Criamos três pilares de equidade de colaboração para nos ajudar em nosso trabalho: representação, participação e informação.
Igualdade de representação
Alcançar a equidade de representação significa que todos os funcionários, independentemente de trabalharem no local ou fora do local, podem ser vistos, ouvidos e retratados da mesma maneira. Quando a pandemia chegou, todos trabalharam duro para garantir que as pessoas pudessem conversar umas com as outras sem adoecer. A tecnologia que o Google já tem para equipes distribuídas foi posta à prova, e estou orgulhoso do seu desempenho. Mas agora temos que lidar com a desconexão que acontece quando o trabalho externo e interno são combinados.
Quando todos participamos de reuniões de longe, todos compartilhamos vídeos com blocos do mesmo tamanho. Ninguém tinha um escritório de canto e não havia hierarquia; todos tinham a mesma voz. É confuso em um ambiente híbrido. Em um monitor na sala de conferência, as pessoas que não estão na sala parecem enormes, enquanto as pessoas que estão na sala parecem pequenas nas telas de casa. Pode ser difícil descobrir quem está na sala. Isso não está nem perto de ser justo.
A tecnologia pode ajudar a resolver alguns desses problemas. Por exemplo, estamos trabalhando em ajustes de vídeo orientados por IA no Google Meet para compensar ambientes com pouca luz e zoom automático para manter todos os participantes em foco. Ambos os recursos melhorarão a equidade de representação em locais de trabalho híbridos. Agora também podemos limitar a quantidade de dados usados em redes móveis lentas para que ninguém precise desligar o vídeo durante uma chamada. Todas essas mudanças tecnológicas tornam mais justo que as pessoas sejam representadas em locais de trabalho híbridos, mas também precisamos mudar a maneira como fazemos as coisas no trabalho. Por exemplo, algumas empresas têm regras de que, se uma pessoa entrar em uma reunião de fora do escritório, todas as outras devem fazer o mesmo para que todos sejam representados igualmente.
Igualdade de participação
Pensamos na equidade de participação como poder hospedar, apresentar e participar da mesma maneira, não importa onde você esteja. No Google, estávamos acostumados a participar virtualmente de reuniões de diferentes escritórios. Facilitamos a participação de todos com as novas ferramentas que criamos nos últimos 18 meses. Com mais pessoas usando ferramentas de reunião como levantamento de mãos, enquetes, perguntas e respostas e salas de reunião, podemos conversar de forma mais organizada em grupos espalhados.
Mas como falaremos uns com os outros quando a maioria de nós estiver de volta ao trabalho? Como garantimos que os trabalhadores que não estão no local ainda possam estar tão envolvidos quanto os outros? Criamos uma ferramenta para o Google Meet chamada “Modo Companheiro” que permite que tanto as pessoas na sala quanto as pessoas em outros lugares tenham a mesma experiência de reunião. Não importa onde estejam, todos podem hospedar, apresentar e participar de reuniões da mesma maneira e com as mesmas ferramentas.
As equipes também podem incentivar todos a participarem com moderadores de reuniões que incentivam as pessoas a levantar a mão para que ninguém assuma a conversa ou interrompa. Este é um problema comum quando muitas pessoas estão no mesmo lugar. Mesmo que pareça forçado e impeça as pessoas de falarem naturalmente, isso ajuda todos a serem ouvidos. Também descobrimos que muitas pessoas acham perturbador ver sua própria imagem, então demos aos usuários a opção de ocultar seu próprio feed de vídeo. Eu vi com meus próprios olhos como essas ferramentas e métodos estão tornando a participação mais justa para todos.
Igualdade de informação
A equidade da informação significa que todos têm o mesmo acesso à informação, quer trabalhem no local ou fora dele. Garantir que as informações possam fluir livremente é a chave para um melhor pensamento de longo prazo, criatividade e trabalho em equipe. À medida que as pessoas decidem por si mesmas onde e como trabalham melhor, suas escolhas afetam a forma como as pessoas são contratadas e por quanto tempo permanecem na empresa. Como podemos garantir que todos tenham o mesmo acesso à informação se quisermos acomodar gostos diferentes?
Primeiro, devemos priorizar o compartilhamento de informações entre nós. Com a ajuda da tecnologia, podemos garantir que as reuniões tenham pautas, sejam gravadas ou transcritas e tenham informações que possam ser compartilhadas e fáceis de encontrar. O Spaces e o Drive, duas de nossas ferramentas, podem ser usados como centros de informações onde os colegas de equipe podem encontrar arquivos, conversas e atualizações importantes de forma confiável. Os colegas de trabalho podem usar sugestões inteligentes para @-mencionar outras pessoas envolvidas no projeto para que ninguém fique de fora.
Precisamos trabalhar juntos para resolver o problema da equidade da informação, ou podemos acabar em um lugar onde ninguém está feliz. Mesmo que a maioria das pessoas goste de trabalhar em casa, elas não desistem de avançar em suas carreiras para mantê-lo. O modelo híbrido desmoronará se o centro de gravidade se mover muito em direção ao trabalho no ambiente. Não somos a favor de uma abordagem de “escolha sua própria aventura” ou de um modelo que funcione para todos. Estamos dando às equipes o poder de atender às necessidades de seus membros de uma forma que ajuda a organização como um todo.
Estamos entusiasmados com a forma como o trabalho está mudando e melhorando em todo o mundo neste momento importante. Estamos mais perto do que nunca de cumprir a promessa de que o ambiente de trabalho híbrido nos dará “o melhor dos dois mundos”. Mas se queremos fazer bem, precisamos trabalhar para uma colaboração justa. Sabemos por experiência que quando você dá liberdade e chances às pessoas, elas vão surpreendê-lo.
Como tornar seu ambiente de trabalho híbrido um lugar melhor para trabalhar em conjunto:
– Comece com a aparência das coisas. Cada trabalhador pode ver e ser ouvido? Eles têm as ferramentas, tecnologia e gadgets certos para serem bem representados?
– Habilite a participação. Todos são encorajados a compartilhar o que pensam e dizer o que pensam? Quais ferramentas e fóruns existem para esse tipo de feedback? Como o feedback é considerado e usado?
– Compartilhe o que você sabe. As pessoas têm acesso a todas as informações de que precisam para realizar seus trabalhos? As informações são compartilhadas livremente ou são mantidas para você?
– Equipes e departamentos devem ser capazes de fazer seus próprios horários híbridos. Se cada um “escolher sua própria aventura”, o híbrido não funcionará. Você pode querer usar dias no local para projetos que exigem colaboração, criatividade ou brainstorming e economizar dias fora do local para um trabalho de foco profundo.
– Recompense resultados, não coisas que as pessoas fazem. Não deve importar o que um funcionário quer fazer ou onde quer trabalhar, desde que faça as coisas. Isso significa poder escolher onde e quando trabalhar para que o melhor possa ser feito.
– Traga à tona como somos todos responsáveis uns pelos outros. Todo gestor precisa saber:
- Como você trabalha melhor? O que a equipe precisa saber?
- O que você está fazendo para garantir que toda a equipe tenha sucesso?
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