52% dos Brasileiros Usam IA nas Compras: Insights Sobre Essa Tendência

O Brasil chegou a um novo patamar no uso de Inteligência Artificial nas compras online. Segundo um estudo da Adyen, 52% dos consumidores brasileiros já aproveitam ferramentas de IA nas suas jornadas de compra, um salto de 52% em apenas um ano. Por trás desse número, existem mudanças de mentalidade, novas demandas de experiência e diferentes preocupações sobre privacidade e inovação. Mas o que move, de verdade, essa transformação? E quais riscos e oportunidades surgem para empresas e consumidores?

Vamos apresentar dados, contextos e cenários que ajudam a entender, de maneira simples, como chegamos até aqui e para onde estamos indo.

A explosão do uso da inteligência artificial nas compras no Brasil

O dado não mente: 52% dos brasileiros fizeram compras influenciados, ou mesmo guiados, por Inteligência Artificial nos últimos 12 meses, de acordo com pesquisa divulgada pela Adyen (dados também apontados pela Octadesk e Opinion Box). Isso representa mais do que apenas um avanço estatístico. Há uma nova relação de confiança — e de expectativa — com a tecnologia automatizada nessa etapa tão importante do dia a dia.

Dentro desse crescimento, está um dado ainda mais surpreendente: 18% dos usuários começaram a utilizar IA pela primeira vez no último ano. Ou seja, não se trata só de quem já estava familiarizado com as novidades, mas de uma fatia considerável de estreantes. As razões variam, mas muitos buscam agilidade, personalização e recomendações assertivas.

O brasileiro gosta de testar, comparar, experimentar.

Esse impulso não se limita a um setor. No entanto, segundo os dados da Adyen, os setores mais beneficiados são vestuário e alimentação. São áreas onde o desejo por recomendações personalizadas ou automatização de buscas faz diferença imediatamente para quem consome.

A busca por experiências diferenciadas

De acordo com o relatório, 72% das pessoas que usaram IA nas compras buscam experiências de compra diferenciadas. Isso vai além de preço baixo ou entrega rápida. Esses consumidores esperam receber indicações de produtos assertivos, comunicação personalizada, facilidade nas comparações e agilidade na solução de dúvidas.

Esse número mostra uma transição clara: não basta vender, é preciso encantar e facilitar. Ferramentas de IA, como chatbots inteligentes, sistemas que personalizam vitrines virtuais e mecanismos de busca mais eficientes, ajudam nesse objetivo — tendências recentes mostram como a IA segue ganhando espaço nesse processo.

Quem são os consumidores mais engajados?

Para muitos, pode parecer que apenas jovens aderem rápido à IA. Mas os dados surpreendem: enquanto a Geração Z e os Millennials continuam sendo os mais ativos nesse uso, a adoção entre Baby Boomers cresceu 135% e, na Geração X, o crescimento foi de 66% em relação ao ano passado. Isso mostra que a barreira da idade caiu, e que a inteligência artificial nas compras não é mais coisa só de “gente de tecnologia”.

Essa mudança gera oportunidades para soluções mais inclusivas e simples, capazes de acolher o público mais plural possível.

Empresas brasileiras e o uso intensivo da ia

Mas as mudanças não param nos consumidores. Nas empresas, a adoção também avança rapidamente. O estudo indica que 77% das empresas brasileiras estão recorrendo à IA para recomendar produtos, buscando amenizar dúvidas do cliente e deixar a experiência mais prática. 42% dessas marcas ainda planejam usar IA para inovar em produtos, acompanhando o desejo dos consumidores por novidades.

É um movimento alinhado a outros levantamentos, como os dados da Octadesk e Opinion Box, mostrando crescimento de 42% na interação entre IA e consumidores; ou o levantamento Ebit/Nielsen que aponta 75% do e-commerce brasileiro usando IA, trazendo aumento médio de 15% nas vendas e 10% na satisfação do cliente.

A Golden Cloud, por exemplo, oferece soluções voltadas justamente para essa automação e personalização, com arquiteturas que tornam a integração de IA escalável, eficiente e muito segura. Atuamos lado a lado com empresas que querem sair na frente, promovendo automação de processos e implantação de tecnologias de ponta, sem perder a atenção com dados e LGPD.

Por que vestuário e alimentação lideram?

Os setores onde a IA nas compras faz mais efeito — roupas e alimentação — chamam atenção. Talvez porque, nesses segmentos, o consumidor sente no bolso e no dia a dia o impacto de uma indicação inteligente.

• Vestuário: Recomendação de tamanho, combinação de peças e até simulações virtuais tornam a decisão mais segura e interessante.
• Alimentação: Personalização de cardápios, otimização de pedidos recorrentes, sugestões baseadas em restrições ou preferências alimentares.

Além desses dois, outros setores já observam o avanço. Segundo o estudo da IBM, 41% das empresas usam IA para estreitar o relacionamento com clientes em diferentes etapas da jornada.

A mentalidade de experimentação no consumidor brasileiro

Dados da Infobip mostram que 50% dos brasileiros consideram a IA uma aliada para economizar. Esse perfil busca, compara, volta no tempo, explora sugestões — tudo na esperança de fazer um negócio melhor ou acertar mais. Estamos falando de um país conhecido por sua criatividade no consumo. Nada mais natural, então, do que adotar rapidamente novas ferramentas quando sentem que há vantagem no processo.

Comprar bem é combinar preço, experiência e segurança.

A experiência acumulada de “provar para ver” também leva a uma postura mais ativa sobre dados, privacidade e confiança.

A preocupação com privacidade e transparência

Esse ritmo de adoção traz desafios sérios ao debate sobre segurança dos dados e transparência. Renato Migliacci, VP de vendas da Adyen Brasil, levanta um ponto: “A coleta, tratamento e uso dos dados pessoais precisam ser extremamente cuidadosos. O consumidor quer saber para onde vai e como é utilizado tudo o que compartilha.”

Ou seja, a transparência é obrigação para quem deseja engajar com IA. Empresas inovadoras priorizam comunicação direta sobre seus métodos, maneiras de armazenamento e até como as ferramentas de IA fazem sugestões. Não apenas para cumprir a LGPD: trata-se de um novo pacto de confiança. Exemplo disso está em soluções criadas na Golden Cloud relacionadas ao respeito à LGPD e à Cibersegurança, oferecendo proteção integrada desde o primeiro contato do usuário até recomendações personalizadas.

Tal cuidado é fundamental. Afinal, 58,62% dos consumidores já afirmam perceber — e analisar — o uso de IA nas interações com marcas, segundo pesquisa da SimBis. Transparência virou um valor. Ninguém aceita mais o “código mágico invisível” atuando sem explicação.

Consumidores querem participar do futuro

O uso de IA nas compras brasileiras indica uma vontade clara de estar por dentro das tecnologias, mas a expectativa vai além do agora: 70% dos consumidores sinalizam estar abertos ao uso regular de IA no futuro quando realizarem compras. Esse é o tipo de aceitação que move uma indústria inteira. Novos padrões surgem, do design do site ao tipo de suporte disponível, pois a demanda por utilidade, personalização e rapidez cresce a cada dia.

Nesse cenário, empresas inovadoras se destacam, e projetos que investem em arquitetura robusta de nuvem, como a Golden Cloud, permitem experiências seguras, flexíveis e personalizadas para todos os públicos.

O papel da ia na busca, customização e recomendação

A essa altura, o papel da IA já vai além das sugestões personalizadas. Ela é cada vez mais a interface decisiva entre o cliente e a marca. Destaca-se, entre outros pontos, por:

• Analisar o histórico do usuário e exibir sugestões relevantes de produtos;
• Otimizar pesquisas, tornando a experiência de busca por itens mais rápida e precisa;
• Adaptar promoções e condições de pagamento segundo o perfil individual;
• Gerar interações automatizadas por voz ou texto, seja para dúvidas, reclamações ou feedback.

Esse tipo de integração exige harmonia com a visão da marca. Uma empresa que pensa em IA apenas como um algoritmo isolado, geralmente, não alcança resultado real. É preciso integrar reputação, propostas de valor e experiências passadas — veja como uma gestão integrada melhora todos os níveis do relacionamento.

Visão de futuro para empresas e consumidores

Com todos esses dados, o caminho parece claro: a IA continuará influenciando o comércio eletrônico brasileiro — mas com mais expectativa, privacidade, comparação e desejo de benefício. Empresas que desejam liderar precisam equilibrar melhor tecnologia, gestão de dados, inovação constante e respeito pelo consumidor.

Neste cenário, a Golden Cloud desponta como referência, oferecendo plataformas de nuvem avançada com Edge Computing, Data Lake, MLOPS e integração segura de IA, agregando valor tanto para o TI que gerencia quanto para o consumidor final.

Projetos robustos posicionam marcas na linha de frente desse futuro, e garantem agilidade, redução de custos e experiência aprimorada do usuário. É o exemplo de como uma infraestrutura bem pensada muda o jogo e evita os “atalhos perigosos” do improviso.

Talvez as próximas pesquisas mostrem um cenário ainda mais diverso. Talvez novas preocupações apareçam. Mas o ritmo de adoção e adaptação indica que o brasileiro está — e quer continuar — testando, participando, sugerindo. Resta às empresas acompanhar, inovar e respeitar limites.

Redesenhando a jornada: experiência, privacidade e tecnologia lado a lado

Não há um só caminho para se relacionar com a IA nas compras. A personalização cresce, a transparência passa a imperar e a segurança digital virou debate do dia a dia. Todo mundo tem dúvidas. Todo mundo observa por onde a tecnologia avança — e até onde pode avançar.

Estudos revelam que cada vez mais empresas e clientes veem valor em jornadas personalizadas, automação inteligente e buscas mais intuitivas (confira desafios e oportunidades, inclusive para TI). Mas, no mesmo compasso, cresce a exigência de proteção dos dados, clareza nas políticas e respeito ao protagonismo do usuário.

A Golden Cloud aposta em arquitetura flexível e transparente, criando pontes sólidas entre o que há de mais moderno em IA, compliance de dados e suporte 24×7 especializado — trazendo segurança, performance e confiança para empresas que querem ir além do básico.

Conclusão: o que essa tendência revela (e nos desafia a fazer)

A integração da Inteligência Artificial na jornada de compras já é realidade para mais da metade dos brasileiros. O aumento expressivo em todas as faixas etárias e setores aponta para um futuro em que personalização, eficiência e privacidade caminharão juntas. Marcas terão de se reinventar para equilibrar inovação, ética e proteção dos dados. E, do lado do consumidor, surgem novas possibilidades de compra, experiências mais ricas e, sim, demanda por escolhas mais conscientes.

Se você gerencia TI de uma empresa, ou deseja adaptar o seu negócio ao que há de mais novo em tecnologia — seja em cloud com arquitetura edge, IA aplicada à personalização ou segurança de dados reforçada — conheça as soluções que a Golden Cloud já entrega aos seus clientes. Venha conversar com nossos especialistas e descubra como podemos levar sua empresa a um novo nível em experiências digitais, cibersegurança e inteligência.

Perguntas frequentes

O que é IA nas compras online?

IA (Inteligência Artificial) nas compras online é o uso de algoritmos e sistemas automáticos para melhorar a experiência do consumidor. Isso inclui recomendações de produtos, chatbots para atendimento, otimização de pesquisas dentro da loja virtual e personalização de ofertas. Basicamente, a IA analisa grandes quantidades de dados sobre comportamentos, preferências e histórico de compras para sugerir opções mais relevantes a cada usuário, tornando o processo mais rápido e prático.

Como a IA ajuda na decisão de compra?

A IA ajuda na decisão de compra ao personalizar recomendações, comparar preços automaticamente, filtrar produtos com base no perfil e nas necessidades de cada pessoa. Ferramentas inteligentes conseguem apresentar apenas aquilo que tem maior potencial de agradar, aumentando a chance de satisfação. Além disso, chatbots podem tirar dúvidas em tempo real e sistemas de avaliação preveem possíveis dificuldades, ajudando a evitar arrependimentos. Existem até soluções que preveem promoções futuras, baseando-se no histórico de preços e tendências do mercado.

Quais lojas usam IA nas compras?

Atualmente, grandes marketplaces e lojas virtuais usam intensamente IA, como as listadas nos principais rankings de e-commerce brasileiro. De acordo com estudos recentes, 75% das empresas de comércio eletrônico no Brasil contam com algum tipo de solução baseada em IA, buscando aumentar vendas e satisfação. Mas o acesso não está restrito aos gigantes. Com soluções como as da Golden Cloud, empresas médias e pequenas também podem adotar IA, integrando-a a plataformas de nuvem, vendas e atendimento.

Vale a pena usar IA para comprar?

De modo geral, vale sim. A maioria dos consumidores percebe mais agilidade, opções melhores e experiência personalizada. Segundo recentes levantamentos, metade dos brasileiros acha a IA útil, especialmente na hora de buscar preços baixos, conferir promoções e simplificar pesquisas. Porém, é fundamental escolher lojas que utilizam IA de modo transparente e responsável, respeitando seus dados pessoais e as normas de proteção, como faz a Golden Cloud em suas soluções para empresas.

Como começar a usar IA ao comprar?

Normalmente, o usuário já experimenta IA ao navegar em grandes sites ou apps de compras — basta notar as recomendações de produtos personalizados, buscas inteligentes ou sugestões de ofertas. Mas, para um uso mais consciente, vale procurar lojas bem avaliadas, com transparência no uso dos dados e sistemas baseados em nuvem confiável. Se você é gestor de TI, buscar fornecedores como a Golden Cloud representa um passo seguro para adotar IA de maneira estratégica, inovando sem abrir mão da proteção.